Apakah kamu sudah menggunakan WhatsApp Bisnis untuk kebutuhan bisnismu?
Atau, kamu sedang berencana untuk mulai menggunakannya?
Nah, artikel ini akan menjelaskan padamu segala hal tentang WhatsApp Bisnis.
Apa Itu WhatsApp Bisnis?
WhatsApp Bisnis adalah platform bagi pebisnis untuk menjalankan bisnis mereka secara lebih mudah melalui WhatsApp. WhatsApp Bisnis pertama kali dirilis pada tahun 2018. Indonesia merupakan salah satu negara pertama yang berkesempatan menikmati aplikasi ini.
Aplikasi WhatsApp Bisnis berbeda dari aplikasi WhatsApp biasa. Aplikasi ini cocok untuk UMKM karena banyak fitur tambahan di dalamnya. Salah satunya adalah fitur katalog yang dapat menampilkan daftar produk yang kamu jual. WhatsApp Bisnis dapat kamu unduh secara gratis di Play Store dan App Store.
Menurut survei dari Databoks, Indonesia adalah negara ketiga di dunia dengan jumlah pengguna WhatsApp terbanyak. Per Juni 2021, jumlah pengguna WhatsApp di Indonesia mencapai 84,8 juta orang. Total pengguna WhatsApp di dunia mencapai dua milyar orang. Jumlah ini sangat besar dan potensial untuk pengembangan bisnismu!
Berikut ini adalah beberapa alasan lain kamu harus menggunakan WhatsApp Bisnis:
- Penggunaannya gratis. Kamu tanpa perlu mengeluarkan biaya untuk menggunakan WhatsApp Bisnis. Kecuali, biaya paket data telepon seluler.
- Mudah digunakan. WhatsApp lebih dari sekadar salah satu aplikasi obrolan paling populer di dunia, tapi juga digunakan oleh segala usia. Mulai dari konsumen berusia muda hingga tua bisa menggunakannya.
- Dapat mengirim berbagai jenis berkas. Mulai dari teks, suara, gambar, hingga video dapat dikirim dengan mudah lewat WhatsApp.
- Digunakan di seluruh dunia. Kamu dapat berkomunikasi dengan konsumen dari luar negeri secara mudah. WhatsApp tersedia di 180 negara dunia.
Bagaimana Cara Membuat WhatsApp Bisnis?
Unduh Aplikasi WhatsApp Bisnis
Kamu dapat mengunduhnya di App Store atau Play Store.
Daftarkan Nomor Teleponmu
Sebaiknya, kamu memisahkan nomor pribadi dengan nomor bisnis. Nomor telepon bisnis adalah nomor yang akan disimpan oleh konsumen untuk menghubungimu.
Isi Profil WhatsApp Bisnismu
Cara mengisi profil WhatsApp Bisnis adalah
- klik Setting (Setelan),
- Business Setting (Fitur Bisnis),
- Business Profile (Profil Bisnis).
- Tulis nama bisnismu, lalu isi deskripsinya.
Deskripsi ini harus sikat dan menggambarkan dengan jelas bisnis yang kamu jalankan. Tipsnya adalah menulis solusi yang kamu berikan bagi masalah yang dimiliki konsumen. Misalnya, kamu menyediakan aneka kue custom dengan harga terjangkau dan melayani pesan antar.
Cantumkan alamat lengkap bisnismu agar konsumen mudah mencarinya. Informasikan juga, mulai dari
- jam operasional,
- alamat email,
- akun Instagram, hingga
- alamat website bisnismu.
Selain itu, gunakan foto profil yang profesional. Hal-hal tersebut akan membuat bisnismu semakin kredibel sehingga meyakinkan konsumen untuk berbelanja.
Atur Menu Balas Pesan Otomatis
Ini adalah salah satu fitur unggulan di WhatsApp Bisnis. Kamu dapat membalas cepat chat dari konsumen. Fitur ini terutama sangat berguna bila chat konsumen menumpuk. Caranya adalah
- klik Setting (Setelan),
- Business Setting (Fitur Bisnis),
- Quick Replies (Balas Cepat).
Berikut ini adalah beberapa saran untuk kalimat fitur balasan cepat chat bisnismu:
- Sapaan
Halo, selamat datang di Sandra Bakery. Ada yang bisa kami bantu?
- Ucapan terima kasih
Hai, terima kasih telah memesan kue di Sandra Bakery. Kami harap, Anda akan segera melakukan pemesanan kembali.
- Di luar jam kerja
Halo, terima kasih telah menghubungi Sandra Bakery. Maaf, Anda menghubungi kami di luar jam operasional. Mohon hubungi kami kembali pukul 9.00 WIB.
Menggunakan Label
Label adalah tanda berwarna di sebelah kanan nama kontak. Label dapat memudahkan kamu dalam mengelompokkan chat dari konsumen. Alhasil, kamu tanpa kerepotan untuk mengetahui mana chat yang perlu diprioritaskan dan apa kira-kira isi chat-nya.
Klik titik tiga di pojok kanan atas WhatsApp Bisnis untuk mengakses label. Berikut ini adalah beberapa saran label yang perlu ada di akun WhatsApp Bisnismu:
- Konsumen baru
- Pesanan baru
- Belum membayar
- Sudah membayar
- Pesanan selesai
Untuk memberikan label pada chat, ketuk dan tahan chat. Pilih opsi label, lalu pilih label yang sudah kamu buat.
Membuat Katalog Produk
Fitur lain di WhatsApp Bisnis yang sangat bermanfaat untukmu adalah katalog produk. Kamu dapat menampilkan
- foto produk,
- nama produk,
- harga, dan
- deskripsinya.
Kamu juga dapat menambah link produk tersebut di website-mu.
Satu katalog dapat memuat 500 produk atau jasa. Kamu dapat memanfaatkan katalog ini untuk menampilkan
- produk yang paling laku,
- produk yang dijual terbatas, atau
- produk terbaru.
Cara untuk membuat katalog adalah dengan
- klik Setting (Setelan),
- Business Setting (Fitur Bisnis),
- Catalog (Katalog).
Apa Manfaat Menggunakan WhatsApp Bisnis?
Berbagai survei menunjukkan bahwa konsumen lebih suka berbicara dengan manusia dibanding robot (chatbot). Berbelanja lewat WhatsApp Bisnis dengan menghubungi admin terasa lebih personal. Apalagi, untuk konsumen yang berusia 55 tahun ke atas. Mereka memilih berbelanja lewat WhatsApp Bisnis karena bisa langsung bertanya.
Konsumen memilih WhatsApp Bisnis selain karena faktor kenyaman, juga ada faktor lain. Faktor tersebut adalah kemudahan. Mengapa?
Pertama, hampir semua orang menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi. Konsumen lebih mungkin memiliki WhatsApp dibanding aplikasi marketplace di ponselnya.
Kedua, konsumen tanpa perlu khawatir kalau ia belum tahu caranya berbelanja lewat WhatsApp. Konsumen dapat bertanya bagaimana melakukan pembayaran, lamanya pengiriman, dan lain-lain. Konsumen juga dapat bertanya bila ia membutuhkan ukuran, warna, atau jenis produk tertentu.
Manfaat lain dari penggunaan WhatsApp Bisnis terletak pada kelengkapan fiturnya. Fitur balas cepat bermanfaat bagi kamu yang menghadapi tumpukan chat dari konsumen. Fitur label memudahkanmu untuk mengkategorikan chat dari konsumen. Kalau konsumen ingin melihat-lihat produk yang ditawarkan, kamu dapat memberikan katalog.
Kesimpulan
Segeralah menggunakan WhatsApp Business, di samping menggunakan media sosial untuk pemasaran dan penjualan bisnismu. Pesan kami untukmu ketika membalas chat konsumen adalah usahakan untuk bersabar dalam menjawab segala pertanyaan calon pembeli. Terakhir, bijaklah dalam memanfaatkan setiap fiturnya, ya!
